अम्बेडकरनगर। जिलाधिकारी ईशा प्रिया की अध्यक्षता में बुधवार को कलेक्ट्रेट सभागार में आईजीआरएस पोर्टल सहित विभिन्न माध्यमों से प्राप्त जनसामान्य की शिकायतों और समस्याओं के निस्तारण की विभागवार समीक्षा की गई। बैठक में शिकायतों के निस्तारण की स्थिति और उसकी गुणवत्ता को लेकर संबंधित अधिकारियों को आवश्यक दिशा-निर्देश दिए गए। समीक्षा के दौरान जिलाधिकारी ने अधिकारियों से कहा कि प्रत्येक शिकायत का निस्तारण निर्धारित समयसीमा के भीतर किया जाए। उन्होंने शिकायतों के निस्तारण में गुणवत्ता और शिकायतकर्ता की संतुष्टि को प्राथमिकता देने के निर्देश दिए।
जिलाधिकारी ने अधिकारियों को निर्देशित किया कि जनसामान्य की ओर से प्राप्त प्रत्येक शिकायत को गंभीरता से लिया जाए और उसका समयबद्ध निस्तारण सुनिश्चित किया जाए। उन्होंने कहा कि केवल शिकायत का निस्तारण दर्ज करना पर्याप्त नहीं है, बल्कि संबंधित प्रकरण में गुणवत्तापूर्ण और संतुष्टिपरक कार्रवाई सुनिश्चित की जानी चाहिए। बैठक में आईजीआरएस पोर्टल समेत विभिन्न माध्यमों से प्राप्त शिकायतों की विभागवार समीक्षा की गई। समीक्षा का उद्देश्य शिकायतों के निस्तारण की स्थिति और संबंधित विभागों की कार्रवाई का जायजा लेना रहा।
जिलाधिकारी ईशा प्रिया ने अधिकारियों को शिकायतों के निस्तारण की गुणवत्ता पर विशेष ध्यान देने के निर्देश दिए। उन्होंने कहा कि प्रत्येक प्रकरण में संबंधित विभाग द्वारा प्रभावी कार्रवाई सुनिश्चित की जाए। शासनिक स्तर पर शिकायतों के निस्तारण की प्रक्रिया में शिकायतकर्ता की संतुष्टि को भी महत्वपूर्ण बताया गया। अधिकारियों को निर्देश दिए गए कि शिकायतों का निस्तारण इस प्रकार किया जाए कि संबंधित समस्या के समाधान पर ध्यान केंद्रित हो।
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समीक्षा बैठक के दौरान जिलाधिकारी ने स्पष्ट निर्देश दिए कि शिकायतों के निस्तारण में किसी भी स्तर पर लापरवाही न बरती जाए। उन्होंने अधिकारियों को अपने-अपने विभाग से संबंधित शिकायतों की समीक्षा करते हुए निर्धारित समय में कार्रवाई सुनिश्चित करने के लिए कहा। जिलाधिकारी के निर्देशों में शिकायतों के समयबद्ध निस्तारण के साथ-साथ कार्रवाई की गुणवत्ता पर भी जोर रहा। संबंधित अधिकारियों को यह सुनिश्चित करने के निर्देश दिए गए कि शिकायतों के निस्तारण में आवश्यक कार्रवाई प्रभावी ढंग से की जाए।
कलेक्ट्रेट सभागार में हुई बैठक में शिकायतों के निस्तारण की विभागवार समीक्षा की गई। इस दौरान विभिन्न विभागों से संबंधित अधिकारियों ने बैठक में हिस्सा लिया। बैठक में जिला विकास अधिकारी सविता सिंह, परियोजना अधिकारी डीआरडीए कार्तिकेय मिश्रा, समस्त उपजिलाधिकारी एवं तहसीलदार, डीसी एनआरएलएम, जिला पंचायत राज अधिकारी सहित विभिन्न विभागों के संबंधित अधिकारी मौजूद रहे। विभागवार समीक्षा के दौरान अधिकारियों को अपने-अपने विभाग से संबंधित शिकायतों के निस्तारण की गुणवत्ता सुनिश्चित करने के निर्देश दिए गए।
जिलाधिकारी ने शिकायत निस्तारण की प्रक्रिया में शिकायतकर्ता की संतुष्टि को प्राथमिकता देने पर विशेष जोर दिया। उनके निर्देशों के अनुसार प्रत्येक शिकायत का निस्तारण केवल समयसीमा के भीतर पूरा करना ही उद्देश्य नहीं होना चाहिए, बल्कि संबंधित मामले में प्रभावी कार्रवाई भी सुनिश्चित की जानी चाहिए। इस दौरान अधिकारियों को शिकायतों के निस्तारण में आने वाली किसी भी प्रकार की लापरवाही से बचने और प्रत्येक मामले में आवश्यक कार्रवाई करने के निर्देश दिए गए।
आईजीआरएस पोर्टल के माध्यम से प्राप्त शिकायतों के साथ-साथ अन्य माध्यमों से प्राप्त जनसामान्य की शिकायतों को भी समीक्षा में शामिल किया गया। बैठक में शिकायतों के निस्तारण की स्थिति को विभागवार देखा गया और अधिकारियों को आगे की कार्रवाई के संबंध में निर्देशित किया गया। आईजीआरएस समेत विभिन्न माध्यमों से आने वाली शिकायतें आम नागरिकों की समस्याओं और प्रशासन से अपेक्षित कार्रवाई से जुड़ी होती हैं। ऐसे में बैठक के दौरान जिलाधिकारी ने शिकायतों के निस्तारण की गुणवत्ता को महत्वपूर्ण बिंदु के रूप में रखा।